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在便脑风暴 因此，重要的是使营销团队与客户服务团队的目标保持一致，反之亦然，以确保每个团队的优先事项保持同步。不一致的成本可能会对您的业务产生不利影响，从客户忠诚度下降到负面评论。 如何在内容营销计划中使用客户支持代表的意见 当您利用客户支持和营销之间的开放式沟通渠道时，为什么不利用您的客户支持团队让您与客户保持联系呢？该团队中面向客户的成员将最清楚哪些客户愿意提供推荐和客户评论，以及他们最适合哪些场景。 星巴克英国推特账户截图； 客户对新店选址的请求和星巴克的回应 客户故事对于营销和促销总是有用的。您甚至可以开始考虑长期使用。这也是获取用户生成内容的方法之一，您可以将这些内容包含在博客文章、各种社交媒体帖子、电子邮件营销活动中，甚至以播客形式作为音频内容。


根据您的品牌，一系列深入的客户案例研究可能会有效。这些可以是书面作品，或者您可以考体，例如视频、动画或信息图表。 如何利用客户支持来推动内容营销理念 1. 建立全面的知识库以减少支持请求 到目前为止，我们主要研究了面向客户的 特殊数据 团队可以为营销团队带来的好处。然而，营销和客户支持之间的密切关系也可以使客户服务团队的日常工作受益匪浅。其中一种方法是使用基于知识的策略。 振作起来，支持票即将到来 知识库（也称为帮助中心）应该收集客户群可能面临的问题的一系列答案。这可以是以下内容的混合： 分步指南 常见问题 (FAQ) 操作方法 用户论坛 实例探究 视频教程 故障排除提示 它以“自助服务”的形式存在，因此新客户和现有客户都可以快速轻松地解决问题，而无需联系客户支持团队，从而减少他们的支持请求并让他们腾出时间来处理更复杂的问题。




您的知识中心应该是用户友好的。从高层设计和结构开始，然后你可以考虑按主题进行更深入的研究。您还应该优先考虑可发现性 - 研究和投资LiveAgent 等知识库软件将在这方面为您提供帮助。彻底规划内容固然很棒，但客户满意度取决于他们能否快速、轻松地找到所需内容。牢记搜索引擎索引，因为它具有双重好处，既可以提高网站的搜索引擎优化(SEO) 效果，又可以为客户省去一步。 LiveAgent 知识库模型 最后，不要忘记可访问性。这意味着要考虑清晰的字体，用标题、副标题和项目符号来分解内容，如果您使用任何视觉内容，还包括替代文本，并确保您的有价值的内容在桌面、平板电脑和移动设备上都能响应。如果您的网站在移动设备上的响应速度不够快，您会惊讶地发现您的转化率会下降到如此低的程度。